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Support Agent (m/w/d) Arbeitsort: Sulzemoos

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. 

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben:

  • Steuerung und Überwachung der Erfüllung der SLA Vorgaben
  • Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung von IT- Projekten
  • Kontinuierliche Optimierung bestehender Serviceprozesse
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störung imTicketsystem
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank

Anforderungen:

  • Abgeschlossene IT- Ausbildung, z. B. zum Fachinformatiker Systemintegration sowie Berufserfahrung im Umfeld von IT- Servicebereichen
  • Quereinsteiger mit langjähriger Erfahrung in der IT
  • Kundenorientiertes Handeln und Denken
  • Gute Kenntnisse von ITIL Prozessen (Incident-/ Problem-/ Changemanagement) wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Problemlösungskompetenz
  • Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Alexandra Schredl

Kontakt

EICS Group GmbH
Kurzes Gelände 8a
86156 Augsburg

Telefon: +49 821 789 8683 0
E-Mail: job@eics.de