Service Manager (m/w/d)Arbeitsort: Meckenheim

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. 

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben:

• Management der bestehenden Verträge
• Sicherstellung des Betriebs und der durchgehenden Weiterentwicklung
• Verantwortlicher Ansprechpartner im Service in Bezug auf die eigenen Services für interne Bereiche, sowie interne und externe Kunden
• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services
• Beratung der Kunden sowie Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen im genannten Umfeld
• Verantwortung des Service Lifecycle (finanziell und fachlich) sowie Definition der Strategie und Begleitung des Servicedesigns
• Verantwortung für die zugeordneten Services im Bereich des Mobilfunks im Zielbetrieb (Kunde) und Eigenbetrieb
• Fachliche Führung der virtuellen Serviceteams
• Koordination und Mitwirkung bei der Erstellung der Dokumentation gemäß EPDF (ITIL-Standard)

Anforderungen:

• Berufserfahrung Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ langjährige Berufserfahrung im IT- Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung in Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf IT-Projekte
• Mehrjährige Erfahrung in Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf Service Lifecycle Management
• Erfahrung in Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf TK (Mobilfunk)
• Zertifizierung im Bereich ITIL (ITIL Foundation)
• Vertiefte Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, Word, PowerPoint, Excel, Outlook)
• Sprachkenntnisse: Deutsch C1 und Englisch B1 nach CEFR