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Service Manager (m/w/d) Arbeitsort: Meckenheim

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. 

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben:

  • Verantwortung des Service Lifecycle (finanziell und fachlich) sowie Definition der Strategie und Begleitung des Servicedesigns
  • Gesamtverantwortung für die zugeordneten Services im Bereich des Mobilfunks im Zielbetrieb (Kunde) und Eigenbetrieb
  • Management der bestehenden Verträge
  • Fachliche Führung der virtuellen Serviceteams
  • Sicherstellung des Betriebs und der durchgehenden Weiterentwicklung
  • Koordination und Mitwirkung bei der Erstellung der Dokumentation (ITIL-Standard)
  • Verantwortlicher Ansprechpartner im Service in Bezug auf die eigenen Services für interne Bereiche, sowie interne und externe Kunden
  • Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services
  • Beratung der Kunden sowie Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen im genannten Umfeld

Anforderungen:

  • Berufserfahrung Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ langjährige Berufserfahrung im IT- Umfeld
  • Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
  • Mehrjährige Erfahrung in Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf IT-Projekte
  • Mehrjährige Erfahrung in Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf Service Lifecycle Management
  • Erfahrung in Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf TK (Mobilfunk)
  • Vertiefte Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, Word, PowerPoint, Excel, Outlook)
  • Sprachkenntnisse Deutsch C1 und Englisch B1 nach CEFR

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Alexandra Schredl

Kontakt

EICS Group GmbH
Am Technologiezentrum 5
86159 Augsburg

Telefon: +49 821 789 8683 0
E-Mail: job@eics.de