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Service Manager-E-Mail Service (m/w/d) Arbeitsort: Bonn

Als prämierte Unternehmensgruppe sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Projekte national und international involviert.  Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

 

Aufgaben:

  • Sicherstellung der Definition, Erstellung, Inbetriebnahme, kontinuierliche Verbesserung, evtl. Außerbetriebnahme des zu verantwortenden Services
  • Unterstützung bei Aufwands- / Kostenkalkulation / Rekalkulation der ihm zugeordneten neuen oder geänderten Services
  • Unterstützung für das Kosten-Controlling der gesamten Service Erbringung der ihm zugeordneten Services oder Teilservices, Gegensteuern und Eskalieren bei Abweichungen
  • Initiierung und Mitwirkung bei qualitäts- und produktivitätsverbessernden Maßnahmen von Kundenserviceprozessen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten, in Zusammenarbeit mit SDM, SA/P, allen leistungserbringenden Einheiten und CIO als Auftraggeber
  • Unterstützung bei Erstellung und Fortschreibung der vertraglich vereinbarten Dokumentation (auch Service Dokumente)
  • Unterstützung bei der Projektrealisierung. Abnahme des Projekts in Bezug auf Funktionen, Funktionsfähigkeit, Umsetzung des Angebots und Vollständigkeit der OLA's
  • Erkennt Leistungsanforderungen, die über den Auftrag hinausgehen und informiert den Servicepackageowner
  • Moderation und Protokollierung von servicerelevanten Meetings zur Steuerung des Services

Anforderungen:

  • Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • Technische Grundlagen über die Funktionsweise von Exchange und SMTP-Systemen
  • Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
  • Sehr gute Kenntnisse in Service Management eines Betriebs eines IT-Services (Koordination und Steuerung von Betriebseinheiten und Supporting Services, Service-Offering, Service Lifecycle, Service Level Management, Service Reporting)
  • Gute Kenntnisse in Planung / Konzeptionierung eines IT-Services oder Planung einer Service Änderung
  • Vertiefte Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, Word, PowerPoint, Excel, Outlook
  • Sprachkenntnisse Deutsch C1 und Englisch B1

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Alexandra Schredl

Kontakt

EICS Group GmbH
Am Technologiezentrum 5
86159 Augsburg

Telefon: +49 821 789 8683 0
E-Mail: job@eics.de