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Senior Service Technician (m/w/d) Arbeitsort: Strausberg

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. 

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben:

  • Betrieb und Betreuung von Standardsoftware und –hardware sowie kunden-spezifischer Lösungen, einschließlich der dazu notwendigen IC-Infrastruktur, unter Beachtung der Kriterien vereinbarter Qualität, Stabilität und Wirtschaftlichkeit
  • Incident Management:
    • Selbständige Fehleranalyse mittels bereitgestellter Tools und Methoden zur Erkennung lokaler Probleme an der IT/TK-Infrastruktur unter Einschaltung interner Partner / externer Hersteller / Lieferanten
    • Selbständige Beseitigung von IT / TK - Störungen sowie Wartung und Update von Hardware- und Softwareprodukten und deren Dokumentation in den Verfahren
    • Vor-Ort Unterstützung der zentralen Betriebe (sog. "Helping-Hands" Tätigkeiten)
  • Install - und Change Management
    • Installation, Inbetriebnahme und Update von Client Hard- und Software inkl. kurzer Einweisung neuer HW, SW und Verfahren am Kunden-Arbeitsplatz
    • Planung von Installationsaufträgen hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit unter Einhaltung der vertraglich zugesicherten SLA-Zeiten
    • Durchführung der Vor-Ort Tätigkeiten im Rahmen der IMACD's im IT- und TK-Umfeld
  • Mitarbeit in Projekten und Teilprojekten zur Migration der IT/TK Infrastruktur und zur Optimierung von Prozessabläufen und Verbesserung der Qualität.
  • Asset-Management - technische Dokumentation der Komponenten, Verbindungen und Netzwerkrelevanten Informationen sowie Aufnahme und Dokumentation der IT-Leitungs- u. TK-Netze inkl. deren Beschaltung
    • Reklamationsbearbeitung und Garantieabwicklung
  • Unterstützung des Endkunden bei Fragen zu den Standard- Servicedienstleistungen
  • Mitwirkung bei der Sicherstellung der Daten- und Informationssicherheit

Anforderungen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld ( z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kommunikationselektroniker)
  • Routinierter Umgang:
    • Leistungen in Bezug auf IT-Servicemanagement (Incident-, Problem-, Releasemanagement, Service Requests)
    • Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf LAN-Enterprise (Routing, Switching, Firewall, IP-Adressierung)
    • Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf WAN (Router)
    • Lebenslauf oder Eigenerklärung oder Projektreferenz
    • Planung / Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug auf TK (VOIP)
  • Vertiefte Kenntnisse in einschlägigen ITSM-Ticketsystemen (IBM-Maximo, Remedy, Servicenow, oder ähnlich)
  • Cisco Produktkenntnisse der aktuellen Modelle (LAN Switche, RZ-Switche, Firewall, WLAN)
    Catalyst, Nexus, Firepower, WLAN-Controller, Access-Points)
  • Erfahrung bei der Mitwirkung in Kundenprojekten im öffentlichen Dienst / im Industrieumfeld vorteilhaft
  • Kenntnisse in der toolgestützten Ticketbearbeitung, Administration von Windows-PCs, Cisco-Zertifizierung (CCNA oder vergleichbar)
  • Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
  • Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜ2
  • Führerscheinklasse B (PKW)
     

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Alexandra Schredl

Kontakt

EICS Group GmbH
Am Technologiezentrum 5
86159 Augsburg

Telefon: +49 821 789 8683 0
E-Mail: job@eics.de