Senior Service Manager (m/w/d) Arbeitsort: Meckenheim, München

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. 

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben:

• Stellt die Vertragserfüllung für die von ihm zu verantwortenden Services oder Teil-services sicher. Koordiniert die Zusammenarbeit aller für die Leistungserbringung des komplexen Services erforderlichen Einheiten und Lieferanten von HW, SW und Wartungsleistungen. Wahrnehmung der End-to-End Verantwortung für den Aufgaben-bereich. Abweichungen in der Serviceerbringung werden erkannt und Gegenmaßnahmen eingeleitet
• Erstellung von komplexen Leistungsbeschreibungen und Kalkulationen im Rahmen des Angebotsprozesses oder Beschaffungsvorgängen (Vergaben), sowie die Unter-stützung bei der Finanzplanungen. Initiert neu beauftragte Leistungen innerhalb seines Services
• Bereitstellung und Aufbereitung von Daten zur Erstellung vertraglich vereinbarten Kundenreports mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Service Delivery Management.Sicherstellung, Analyse und Aufbereitung der internen Reportingdaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen der verantworteten Services oder Teilservices
• Verantwortung für das Kosten-Controlling für Teile der Service Erbringung der ihm zugeordneten Services oder Teilservices, bei Abweichungen gegensteuern durch geeignete Maßnahmen und ggf. Eskalieren
• Fachliche Führung eines virtuellen Service-Teams u.a. bestehend aus Service Managern, IT-Architekten, Prozessmanagern und Betriebspersonal. Teilnahme an den Servicerelevanten Gremien (Intern, Kunden, Lieferanaten). Stellvertretung des Lead Service Managers

Anforderungen:

• Bachelor in einem IT-Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ langjährige Berufserfahrung im IT- Umfeld
• Kenntnisse in Bereich Planung, Implementierung und Betrieb(Steuerung) von SharePoint-Lösungen
• Kenntnisse in Projektmanagementmethoden (z.B.: IHK, Prince2, IPMA)
• Mehrjährige Erfahrung im Zusammenhang mit Sharepoint-Lösungen (Planung, Implementierung, Betrieb)
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management (Steuerung von IT-Services in den ITIL-Prozessen)
• Erfahrungen im Projekt Management als Teilprojektleiter oder Projektleiter
• Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
• Sprachkenntnisse: Deutsch C1 und Englisch B1 nach CEFR