Senior IT Expert (Enterprise Mobility & Mobile Application Management mit VS-NfD) (m/w/d) 60% remote in München

Kontext: Der Bereich Mobility stellt sämtliche E2E-Services im Mobility Kontext zur Verfügung. Dazu zählen VS-NfD zugelassene Sprach und Datenkommunikation auf Smartphones und Tablets, sowie mobile Applikationen (OFFEN und VS-NfD), eigenständige Services wie bsw. den Bundesmessenger/ Bundeswehr Messenger, oder Sichere netzübergreifende Sprachkommunikation (SNS) für den Kunden aber auch für den Eigenbetrieb. Im Service EMM (Enterprise Mobility Management), dessen zentrales Steuer-Element durch das Produkt Workspace ONE UEM der Firma Omnissa sowie den Serviceanteilen KME, KC und E-FOTA der Firma Samsung abgebildet wird, wird eine vom BSI bis VS-NfD freigegebene Lösung der Firma Secusmart zur sicheren Sprach- und Datenkommunikation eingesetzt. Im Eigenbetrieb kommt die Lösung „SecurePIM“ zum Einsatz. Die Funktionalitäten von „SNS“ (Sicherer netzübergreifender Sprachkommunikation) sind gehostete Leistungen, welche verwaltet und gesteuert werden müssen. Der Service „Bundesmessenger/ BwMessenger“ ist eine eigene Entwicklung, welche als Service in mehreren Instanzen ausgeprägt wird.

Die App-Anteile dieser Lösung werden im Rahmen des MAM (Mobile Application Management)-Service OTA (over the air) auf das Endgerät aufgebracht. Über den EMM Service wird sowohl VS-NfD- als auch nicht-NfD-App´s (OFFEN) gehostet. Der Service „Bundesmessenger/ BwMessenger“ wird als eigenständiger Service ausgebracht und betrieben. Neben diesen Application Bestandteilen wird auch ein Service zur Individuellen App-Entwicklung und dem Betrieb dieser bereitgestellt/ sichergestellt.

Die Services, bzw. deren Service Funktionsgruppen/ Funktionen befinden sich in stetiger funktionaler, qualitativer und quantitativer Weiterentwicklung.

Ihre Aufgaben:

• Begleitung der Definition, Erstellung, Inbetriebnahme, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung/, evtl. Außerbetriebnahme der zu verantwortenden Services oder Teilservices/ Service Funktionen. Steuerung der Service-Lifecycle Phasen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch vertragsgerecht erbrachte Leistungen im Regelbetrieb sowie Erfüllung der vertraglich vereinbarten Service Leistungen und

  Service Levels durch: Gestaltung, Entwicklung und Optimierung des Servicegeschäfts, um kostenoptimierte Leistungserbringung mit höchster Qualität zu gewährleisten. Übernahme von sonstigen, für die E2E Service-Kettenerbringung notwendigen Tätigkeiten. Mit folgenden Schwerpunkten:

• Koordiniert, oder führt selbst aus um alle anfallenden Tätigkeiten/ Fragen/ Aufgaben im Rahmen der E2E Service Kette erfolgreich zu erledigen

• Stellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/ Funktionen betreffen
• Führt Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zu, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E)
• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eska-lationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Solution Delivery - und Account Management
• Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungserbringenden Einheiten
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten, sowie der Leistungsverrechnung/Leistungserbringung zu Grunde liegenden Dokumentation
• Erkennt Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen und informiert das verantwortliche Service -, Account -, sowie Solution Delivery - Management
• (situative projekthafte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Stakeholder, Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/ Dienstleister/ Hersteller
• Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der zu verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerter Hersteller/ Dienstleister
• Mitwirkung und ggfs. Steuerung der virtuellen, agilen Projekt Teams der verantwortenden Projekte (bestehend aus Projektleiter, Teilprojektleiter, Service Management, Service Architektur und Central Operation sowie deren nachgelagerter Hersteller/ Dienstleister)
• Auslösen/ Initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und Empfehlung von Bezuschlagung von Wettbewerben, Ausschreibungen, sowie Bestellungen
• Unterstützung und Durchführung bei der Beauftragung von Architektur und Betrieb
• Unterstützung und Durchführung der Steuerung und Koordination des technischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, ggf. Priorisierung von parallel anfallenden Tätigkeiten, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen

• Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung, sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten (z.B. Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleiche, Ableitungen) im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
• Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem/n Hersteller/n, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Übernahme von Themenverantwortung für einzelne Themen / Eigenverantwortliche Themenverarbeitung (bspw. SNS Steuerung, Weiterentwicklungsprojekte MAM, Service Management „BwM/ BuM“)