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Remote Support Technician (m/w/d) Arbeitsort: Meckenheim, München

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. 

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben:

  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations- Kanäle (Telefon, Email, Web)
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/ Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren
  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
  • Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Anforderungen:

  • Abgeschlossene IT – Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung in oben genannten Bereich
  • Grundkenntnisse Kenntnisse in einschlägigen Tools MS-Office (Word, Outlook)
  • Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement
  • Deutsch-Kenntnisse: C1 und Englisch-Kenntnisse: A2 nach CEFR
  • Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Teamplay und Gelassenheit
  • Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten
  • Angemessene Umgangsformen
  • Gute Teamfähigkeit
  • Gute Ausdrucksweise
  • Deeskalationsfähigkeiten

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Alexandra Schredl

Kontakt

EICS Group GmbH
Kurzes Gelände 8a
86156 Augsburg

Telefon: +49 821 789 8683 0
E-Mail: job@eics.de