IT Support Mitarbeiter / Service Team Member (m/w/d) Arbeitsort: Meckenheim

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert. 

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben:

• Bearbeitung von Anrufen und Störungen, Annahme  aller  eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, Email, Web)
• Erfassung und Klassifizierung von Störungen und  Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
• Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen
• Infomation an den Kunden über die entwickelte Lösung
• Sofern der Kunde mit der Lösung zufrieden ist - Schließung der Störung
• Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
• Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Anforderungen:

• Abgeschlossene IT – Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung in dem Bereich
• Grundkenntnisse Kenntnisse in einschlägigen Tools MS-Office (Word, Outlook)
• Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement und Erfahrungen in einem technischen UHD
• Deutsch-Kenntnisse: C1 und Englisch-Kenntnisse: A2 nach CEFR