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EICS Group GmbH Senior Service Team Member (m/w/d) Arbeitsort: Berlin Meckenheim

Aufgaben:

  • Bearbeitung von Anrufen und Störungen, Annahme  aller  eingehenden  Störungen  über  verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, Email, Web)
  • Erfassung und Klassifizierung von Störungen und  Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen
  • Infomation an den Kunden über die entwickelte Lösung
  • Sofern der Kunde mit der Lösung zufrieden ist - Schließung der Störung
  • Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Anforderungen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung in oben genannten Bereich
  • Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement und im technischer PC-Arbeitsplatz Support
  • Wünschenswert Erfahrungen mit einem Ticketsystem und ITIL®-Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch und Mittlere Englischkenntnisse

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Alexandra Schredl

Kontakt

EICS Group GmbH
Kurzes Gelände 8a
86156 Augsburg

Telefon: +49 821 789 8683 0
E-Mail: job@eics.de