EICS Group GmbH IT Support Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitsort: Hannover Meckenheim

Aufgaben:

• Bearbeitung von Anrufen und Störungen, Annahme  aller  eingehenden  Störungen  über  verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, Email, Web)
• Erfassung und Klassifizierung von Störungen und  Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
• Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen
• Infomation an den Kunden über die entwickelte Lösung
• Sofern der Kunde mit der Lösung zufrieden ist - Schließung der Störung
• Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
• Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung in oben genannten Bereich
• Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement und im technischer PC-Arbeitsplatz Support
• Wünschenswert Erfahrungen mit einem Ticketsystem und ITIL®-Kenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Nachtarbeit
• Sehr gute Deutsch und Mittlere Englischkenntnisse